春光曲——祁東縣郵政分公司中心營業所發展記略

衡陽新聞網訊（通訊員：李無我　肖旗隆　曹芳）2月19日中午，祁東縣白鶴鋪鎮一位樸實的老農婦走進祁東縣郵政分公司中心營業所，直接找到了所主任周琳。她聽說周琳在走訪客戶時不小心摔了腳、受了傷，特意將家里攢下的30個土雞蛋送給了過來，叮囑周琳要注意休息、補充營養。這樸素的一幕，讓周琳既意外又驚喜，內心充滿感動與感激。

原來這位農婦是周琳在白鶴鋪郵政支局工作時的一位客戶，彼此之間在辦理業務中建立了真摯的友誼。她把類似事情當作客戶對自己最大的褒獎，也是經營服務工作中的一個縮影，更成為激勵中心營業所持續做好服務的不懈動力。

服務有溫度

今年36歲的周琳于2010年11月進入到郵政系統工作，在經歷10年的摸爬滾打后，成為了祁東縣郵政分公司中心所的所主任。自進入郵政起，周琳14年的工作時間都是在營業一線度過的，她也因此積累了豐富的經驗，對服務客戶有自己的獨到之處。

自當營業員開始，周琳就一直善待客戶，用心服務，把客戶當作衣食父母，讓更多的客戶信賴郵政、選擇郵政。她覺得，營業窗口只有提供有溫度的服務才會更有發展潛力。中心營業所坐落在祁東縣最繁華的縣正街上，這里金融網點繁多，業務競爭也非常激烈，如果不做好服務是很難生存和立足的。因此，周琳總是沖鋒在所里服務的前沿陣地，帶領大家把做優服務當作不二選擇。

在所里，周琳與兄弟姐妹們分工合作，在各自的“一畝三分地”里盡職盡責，為客戶提供溫馨的服務，打好服務中的“組合拳”。理財顧問彭園園被客戶譽為“微笑天使”，是客戶的貼心人，不但她自己職責范圍內的客戶進行維護，對同事的客戶維護起來也從不含糊。所里一個資金雄厚的老板在廣州從事物流行業，春節前夕回祁東過年，比較之后他嫌郵政利率太低，想將資金轉存到自家樓下那個商業銀行去，周琳與彭園園就反復做思想工作。春節期間，恰巧這位老板有一大筆定期存款到期，他母親陪著他到了中心營業所。見了面后格外親熱，這位阿姨說所里的小姐妹對她簡直是就像親人一般，感覺這里的服務特別讓人舒服暖心，錢存在這里格外踏實。聽母親這么一說，這位老板不但徹底打消了轉存的念頭，辦理了續存手續后還從微信里提取幾十萬元辦理了定期存款，讓所里員工感覺喜從天降。

經營有方法

一個團隊的戰斗力如何，很大程度上要體現在經營效果上。“經營工作必須以客戶為中心，只要服務做到位了，就不怕沒有效果。”周琳是這么理解經營的。

經營工作就是要在日常的瑣碎中，不厭其煩地把細微的小事做好做實，并讓客戶感知到，從而更加堅定地成為郵政企業的忠實客戶。其實，中心所的兄弟姐妹在周琳的熏陶下已經理解了其中的奧妙與真諦，形成了標志性的品牌效應。在這方面，周琳自己也總是率先垂范，做得非常到位，讓所里的員工們心服口服。這樣做的效果也是非常明顯的，可以更加激發大家的主觀能動性，創造經營工作的奇跡。

2023年11月3日上午，周琳在與員工進行客戶走訪中不小心摔斷了左腳，為了不影響工作，她硬是咬牙拄著拐棍堅持了近半個月，才到祁東縣中醫醫院進行檢查，醫生告訴她必須做手術了，否則后果不堪設想。于是，她才在家人陪伴下到長沙市中醫醫院，11月22日做了手術，4天后就不顧醫生和家人的強烈反對出了院回到祁東。臥床休息了一周，她就回到了中心所的工作崗位上，把醫生定期復查的建議也拋到了九霄云外。

由于周琳腿傷的原因，中心所的跨賽啟動會也耽擱了。不曾想，所里員工仿佛都憋著一股勁，表現得更為突出，把平日里所沒有的自覺性都激發出來了，這反而給了她一個意想不到的驚喜。

管理有訣竅

2020年5月，周琳擔任中心所的所主任之后，更加注重團隊的打造，她把不斷做好客戶服務當作提升團隊戰斗力的一個重要環節，目的是想通過這樣的手段凸顯效果。

周琳認為，一個所主任的精力是有限的，必須得激發出全體員工的積極性和創造力，才能達到事半功倍的效果。彭子榕是中心所的營業員，又兼任所里的宣傳員，軟文、音響、抖音、黑板報、易拉寶之類的宣傳都是由她負責，由于工作敬業，她曾創造過抖音1.2萬人次的高瀏覽量。八小時之內要做本職工作，這些工作往往都要利用業余時間加班完成，但她毫無怨言。她已是兩個孩子的母親，為了不影響她工作，兩個上幼兒園的孩子白天都是由婆婆接送，晚上她才把兩個孩子接回家中。

在管理工作中，周琳經常會與員工交心，深入了解員工需要什么，然后圍繞大家的需求來做工作。如。旺季業務過后，她會合理安排時間，分批組織所里員工外出旅游，放松調節一下心情，讓員工享受生活，享受與家人的愛。

“所主任周琳的勇毅讓人折服，她在腳受傷的情況下能咬牙堅持，帶領大家創造如此驕人的業績實屬不易。她是個很有思路，很有執行力和創造力的所主任，非常值得點贊！”這是祁東縣郵政分公司一位管理人員對周琳的評價。

2月17日，祁東縣郵政分公司中心營業所以實力證明了自己，成為三湘四水的“大英雄”。這是所主任周琳用心用情演繹一出與員工“雙向奔赴”的大戲。