衡南縣應急管理局審批服務窗口從小處著手 打造便民利企新形象

衡陽新聞網訊　記者邵俊杰　通訊員王國花報道　10月9日，記者自衡南縣應急管理局獲悉，為認真貫徹落實省、市政務優化營商環境工作要求，圍繞衡南縣委縣政府提出的“審批環節最少、審批速度最快、政務服務最優、營商環境最好”四最目標，衡南縣應急管理局政務服務窗口從細微之處做起，不斷優化政務服務質量。

嚴格落實“放管服”“一件事一次辦”要求。嚴格執行《衡南縣應急管理局行政審批工作制度》，制定詳細準確的辦事指南，把企業所需提交的備案材料、領經營許可證等辦事材料制成小冊子，為服務對象提供清晰指引，方便企業快速知曉辦事流程及材料，經過梳理審批環節，優化辦事流程，現在煙花爆竹經營（零售）許可由原來的10個工作日壓縮為3個工作日，危險化學品經營許可由原來的15個工作日壓縮為3個工作日。對承擔的行政許可事項統一納入行政審批服務股窗口承辦，實行審批服務事項由窗口接件、線上審批，在行政許可辦理過程中嚴格執行“一窗受理”“一次性告知”等行政許可工作要求，達到群眾辦一件事最多“只跑一次”。

不斷優化標準化服務形象。從人員著裝儀容著手，每天上班前例行檢查，統一工裝，統一工作牌，黨員同志佩戴黨微，女士發不過肩，男士短不剃頭，做到著裝不整、儀容不規范不上崗。從說話發音入手，與辦辦事群眾溝通時交流時發音正確，語速快慢有度，語調柔和謙恭，來有迎聲、問有答聲、去有送聲。如因語速過快發音不正確造成辦事群眾聽不懂或語調不柔和謙恭使群眾不滿意等，工作人員下班后自行加班練習語音語速不少于一小時，做到群眾不滿意不放過。從身體動作面容表情入手，對待辦事群眾文明友善，真誠耐心，多微笑不皺眉、多耐心不厭煩、多解釋不爭吵、不計較辦事群眾不美麗的語音，不計較辦事群眾煩躁的態度，不計較辦事群眾無理的要求，每天下班后對自己一天的服務進行回顧，言行舉止等服務不周到不放過。

同時，該局大力倡導人性化服務做法。為了進一步深化能力作風建設，優化營商環境，衡南縣應急管理局政務服務窗口積極聚焦企業群眾關心的“上班沒空辦、下班沒處辦”痛點難點問題，在預約事項錯峰延時服務的基礎上再升級，全面提供“周末不打烊”全時段服務，精準5項高頻事項對接企業和群眾的辦事需求，用群眾的“好差評”檢驗服務水平，讓辦事群眾反映的真實感受成為促使政務服務工作改進的有力途徑。

越是細微處，越能彰顯服務溫度，減輕企業負擔，助力企業發展，衡南縣應急管理局審批服務窗口不斷強化服務意識，優化審批流程，豐富行政服務項目，樹立良好的便民利企窗口服務新形象，2022年被縣審批局評為年度“優秀政務服務服務示范窗口”單位。2023年以來，共受理辦結件100余條，在上級的回訪抽查中，得到群眾的一致好評，滿意度100％。